سوالات متداول

محصولات در سایت وردپرس باما تحت دو لایسنس (نقدی و اشتراکی) عرضه میشوند. با تهیه لایسنس نقدی هر محصول، به صورت مادام العمر به آن محصول و تمام بروزرسانی های آن در آینده دسترسی خواهید داشت. همچنین 6 ماه پشتیبانی رایگان دریافت خواهید کرد و سرویس های مازاد مانند(سرویس نصب محصول، سرویس پشتیبانی سریع، تمدید پشتیبانی) روی این لایسنس ارائه میشود.

محصولات در سایت وردپرس باما تحت دو لایسنس (نقدی و اشتراکی) عرضه میشوند. شما میتوانید با خرید اشتراک ویژه به تمام محصولاتی که تحت عنوان لایسنس اشتراکی ارائه میشوند تا پایان اعتبار اشتراک خود، دسترسی داشته باشید. لازم به ذکر است این لایسنس فاقد پشتیبانی است.

خیر، تا زمانی که لایسنس اشتراک ویژه شما دارای اعتبار باشد شما میتوانید محصولات اشتراکی موجود در سایت را دانلود و در سایت خود، نصب و فعال کنید، پس از پایان اعتبار شما همچنان محصولات در سایت شما قابل استفاده هستند و دسترسی آنها محدود نمیشود. اما اگر نیاز به بروزرسانی محصولات داشته باشید و یا قصد دانلود و استفاده محصولی جدید را داشته باشید باید اشتراک خود را تمدید نمایید.

پس از دانلود محصول از وردپرس باما و نصب آن در سایت خود با کلیک روی دکمه فعال سازی وارد صفحه فعالسازی میشوید. سپس توکن لایسنس خریداری شده از وردپرس باما را میتوانید ثبت و محصول مورد نظر را فعالسازی نمایید. توجه کنید توکن لایسنس (نقدی و اشتراکی) در این بخش قابل ثبت است.

همانطور که می دانید از هر لایسنس (نقدی و اشتراکی) خریداری شده تنها میتوانید در یک دامنه استفاده نمایید. شما میتوانید دامنه فعلی لایسنس را به دامنه جدید تغییر دهید اما توجه داشته باشید دیگر محصول مورد نظر در دامنه قبلی قابل استفاده نیست. تغییر دامنه لایسنس نقدی (حساب کاربری -> دانلود ها -> لایسنس مورد نظر -> تغییر دامنه) تغییر دامنه لایسنس اشتراکی (حساب کاربری -> اشتراک ها -> لایسنس مورد نظر -> تغییر دامنه) مراجعه کنید

بله، برای لایسنس نقدی حداکثر تعداد تغییر دامنه 5 مرتبه و برای لایسنس اشتراکی حداکثر تعداد تغییر دامنه 2 مرتبه است. توجه داشته باشید بعد از اتمام تعداد دفعات مجزا به هیچ عنوان قادر به تغییر دامنه نخواهید بود.

لایسنس نقدی: در صورت خرید لایسنس نقدی یک محصول 6 ماه پشتیبانی رایگان دریافت می کنید. برای دریافت پشتیبانی باید از صفحه همان محصول -> تب پشتیبانی اقدام کنید. پشتیبانی پس از اتمام قابل تمدید است و میتوانید سرویس مازاد پشتیبانی سریع را هم در صورت نیاز خریداری کنید.

لایسنس اشتراکی: در این نوع لایسنس، پشتیبانی ارائه نمیشود و فروشنده محصول موظف به ارائه پشتیبانی نیست. به علت فراهم آوردن قیمت مقرون به صرفه و اقتصادی برای خریداران، در این نوع لایسنس، سرویس پشتیبانی در نظر گرفته نشده است.

* در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به کاربر تا 24 ساعت کاری (روزهای تعطیل جزء بازه پاسخگویی محسوب نمی شوند).

* در صورتیکه در محصول مشکلی مشاهده شده و پشتیبان محصول تا 24 ساعت کاریی این مشکل را برطرف نکرده نباشد.

* اگر محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در قالب ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود.

* وجود باگ اساسی در محصول که منجر به اختلال در کارکرد صحیح محصول شود و این مشکل از سمت پشتیبان قابل رفع نباشد.

* در صورتی که محصول ارائه شده با توضیحات صفحه محصول تطابق نداشته باشد.

در صورت نیاز به درخواست وجه، از مسیر (حساب کاربری -> ارسال تیکت -> دپارتمان: ارتباط با وردپرس باما -> درخواست استرداد محصول) میتوانید تیکت خود را ثبت کنید تا توسط کارشناسان پشتیبانی وردپرس باما بررسی شود.

خیر، بر اساس قوانین فروش محصولات مجازی، پس از دریافت محصول امکان تعویض آن وجود ندارد. بنابراین در انتخاب محصولات دقت نمایید، همچنین میتوانید سوالات خود را قبل از خرید در صفحه همان محصول مورد نظر در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید تا فروشنده شما را راهنمایی کند.

* در صورت بروز مشکل با طراح محصول، می توانید مراتب را از طریق ارسال تیکت ار مسیر (حساب کاربری -> ارسال تیکت -> دپارتمان: ارتباط با وردپرس باما) مشکل خود را مطرح کنید.

* حتما توصیه میکنیم مشکل را از طریق تیکت پیگیر باشید، اما اگر تا 24 ساعت پاسخ دریافت نکردید از طریق پل های ارتباطی موجود در صفحه ارتباط با ما اقدام نمایید.

طراح محصول موظف است ظرف حداکثر 24 ساعت پاسخگو شما باشد. همچنین اگر سرویس پشتیبانی سریع محصول را فعال کرده باشید، طراح موظف است ظرف حداکثر 2 ساعت پاسخگو باشد.

* لایسنس نقدی: حساب کاربری -> دانلود ها -> لایسنس محصول مورد نظر -> دانلود -> فایل بروزرسانی (این فایل، نسخه آخر و بروزرسانی محصول شماست)

* لایسنس اشتراکی: حساب کاربری -> اشتراک ها -> لایسنس محصول مورد نظر -> دانلود (تا زمانی که لایسنس شما اعتبار داشته باشد به دانلود محصولات دسترسی دارید) -> فایل بروزرسانی (این فایل، نسخه آخر و بروزرسانی محصول شماست)